Customer Service Manager Nordics

Empowering careers at ARJO

At Arjo, we know what moves us. We go above and beyond for people facing mobility challenges. We take every opportunity to work and grow as one team and take pride in sharing our knowledge and experience. Does that sound like something that moves you too?

This could be your opportunity to begin a challenging and rewarding career in a healthcare company that empowers movement for people with mobility challenges.

Customer service manager Nordics

Arjo söker nu en Customer Service Manager Nordics som vill ta ett helhetsansvar för vår nordiska kundservicefunktion. Du kommer att leda och utveckla vårt nordiska kundserviceteam och samtidigt vara nära den operativa vardagen. Rollen passar dig som har ett starkt kundfokus, trivs i ett ledande ansvar och vill bidra till att skapa smartare arbetssätt i en verksamhet med förbättringspotential.

Plats: Arjos huvudkontor i Malmö

Anställning: heltid, med start maj

Deadline: 4 maj

Om rollen

Som Customer Service Manager Nordics har du det övergripande ansvaret för vår nordiska kundservicefunktion. Du leder ett team om 5 kundservicemedarbetare, fyra baserade i Sverige och en i Norge, och säkerställer hög kvalitet i leverans, struktur i arbetssätt och en positiv teamkultur.

Rollen är operativ till sin natur, samtidigt som du förväntas ta ett tydligt ansvar för att utveckla processer, identifiera förbättringsområden och driva arbetet mot ett mer effektivt och datadrivet kundservicearbete.

Dina huvudsakliga ansvarsområden

• Leda, coacha och utveckla det nordiska kundserviceteamet i det dagliga arbetet
• Ansvara för planering, prioritering och uppföljning av teamets arbete

• Du skapar en attraktiv, inspirerande och inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna trivs och utvecklas.

• Säkerställa hög kvalitet i kunddialog, orderhantering och uppföljning
• Arbeta nära den operativa verksamheten, inklusive orderläggning, leveransbevakning och kundärenden
• Säkerställa korrekt hantering av försäljnings-, reservdels- och hyresorder i M3
• Följa upp leveranstider, avvikelser och kundklagomål samt säkerställa korrekt eskalering
• Identifiera var vi har potential att arbeta smartare, mer effektivt och mer strukturerat
• Driva förbättringar i arbetssätt, processer och systemstöd
• Säkerställa efterlevnad av interna rutiner, kvalitetssystem och regelverk
• Samarbeta tätt med Sales, Service, Finance, Warehouse och externa partners

Vem är du?

Vi söker dig som är en trygg och närvarande ledare med stark operativ förståelse och ett genuint engagemang för kundupplevelsen. Du trivs i en roll där du får kombinera ledarskap med praktiskt arbete och där du kan göra verklig skillnad i vardagen.

För att lyckas i rollen ser vi att du har:

• Erfarenhet av en ledande roll inom kundservice eller liknande operativ funktion
• Tidigare erfarenhet av att arbeta i M3 (krav)
• Ett strukturerat och lösningsorienterat arbetssätt
• Ett tekniskt intresse och god systemvana
• Förmåga att analysera arbetssätt och identifiera förbättringspotential
• Mycket god kommunikationsförmåga
• Flytande i minst ett nordiskt språk samt god engelska i tal och skrift

Varför Arjo?

Du blir en del av vår nordiska sälj- och serviceorganisation, ett nära sammansvetsat team med omkring 55 kollegor fördelade på tre kontor i Norden. Vi arbetar tätt tillsammans över landsgränser och funktioner, i en vardag som präglas av samarbete, öppenhet och en positiv laganda.

Utöver det erbjuder vi:

• En självständig roll med stort förtroende och frihet att planera och strukturera din egen arbetsdag.
• Konkurrenskraftiga förmåner, inklusive friskvårdsbidrag (3 500 SEK per år), lunchförmån, en attraktiv pensionslösning samt tillgång till fler av Arjos förmåner och rabatter.
• En grundlig onboarding kombinerad med kontinuerligt lärande och utveckling, så att du kan växa i din roll och öka ditt genomslag över tid.
• Ett nära samarbete med engagerade och kunniga kollegor i hela Norden, i en kultur där vi stöttar varandra och tror på att ingenting är omöjligt.

Låter det här som nästa steg för dig? Då ser vi fram emot din ansökan och att få berätta mer om rollen och Arjo. Välkommen att söka!

För frågor om rekryteringsprocessen eller rollen, vänligen kontakta:

Hans Wallin, rekryterande chef, hans.wallin@arjo.com

Silvana Pereyra, HRBP, silvana.pereyra@arjo.com

About Arjo

At Arjo, we believe that empowering movement within healthcare environments is essential to quality care. Our products and solutions are designed to promote a safe and dignified experience through patient handling, medical beds, personal hygiene, disinfection, diagnostics, and the prevention of pressure injuries and venous thromboembolism. With over 6500 people worldwide and 65 years caring for patients and healthcare professionals, we are committed to driving healthier outcomes for people facing mobility challenges.

For more information about Arjo visit www.arjo.com