Bilingual Technical Support Specialist - Mississauga, ON

Empowering careers at ARJO

At Arjo, we know what moves us. We go above and beyond for people facing mobility challenges. We take every opportunity to work and grow as one team and take pride in sharing our knowledge and experience. Does that sound like something that moves you too?

This could be your chance to initiate an exciting and rewarding career in a healthcare company that empowers movement for people with mobility challenges.

Job Title: Bilingual Technical Support Specialist

Location: Mississauga, ON / Magog, QC

Starting Salary: $65,000

Job type: Full Time, Permanent

The impact you will have

This position is responsible for providing telephone technical support, troubleshooting assistance, and parts identification on products for service personnel and customers.

As the Bilingual Technical Support Specialist, you will:

Key Duties and Responsibilities:

• Resolve in a reasonable time frame any and all advance technical issues for all products(using all internal and external resources)
• Responsible to manage all technical documentation for all products for which they are assigned as primary specialist
• Respond to quality and reliability complaints received in writing or via telephone in a timely manner
• Responsible to manage all technical bulletins released by the manufacturers for products which they are assigned as primary specialist
• Support training efforts for new field service employees, when required (new hire training, technical training)
• Responsible to recognize the need for, develop, and issue internal technical tips
• Support ongoing needs analysis for technical training
• Responsible to create and maintain PMS checklists used by the field for preventative maintenance
• Identify training materials, which will help service personnel strengthen their abilities in core-skill areas. These may be in the form of textbooks, videotapes, self-study programs, etc.
• Responsible to monitor and create service histories upon request for any product for which they are assigned as primary specialist
• Provide coverage to Customer Service
• Monitor, investigate and take action on any product quality or reliability issues for any product for which they are assigned as the primary specialist
• Resolution of all in house repairs for any product for which they are assigned the primary specialist
• Facilitate the completion of all field retrofits for products which they are the primary specialist
• Perform other duties as required

The skills you will need

Skills:

• Strong customer service skills
• Strong problem solving skills
• Highly organized and results driven
• Computer literacy; familiarity with information technology concepts, personal computers, Microsoft Windows operating systems and Microsoft Office applications
• Strong verbal and written communication skills
• Travel as required to customer equipment sites; must be able to operate an automobile (valid driver’s licensed required)
• Must occasionally utilize hand tools to connect and operate test instrumentation to monitor equipment function
• Must be able to interpret and manipulate data from computer-generated reports, software programs, technical manuals and written correspondence.
• Some shift work may be required

Education:

• Minimum of 1- 3 years’ experience, including 1 year of experience as a technical support agent
• Experience within the healthcare industry an asset
• Engineering or technically related undergraduate degree or equivalent experience required

Physical Requirements:

• While performing the duties of this job, the employee is frequently required to stand, walk, sit, and drive long periods of time
• The employee must have use of hands to finger, handle or feel objects, tools, or controls; reach with hands and arms; speak and hear
• The employee must occasionally lift and/or move up to 50 lbs.
• Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, colour vision, peripheral vision, depth perception and the ability to adjust focus

The physical demands described here are representative of those that must be met by an employee to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

What we will offer in return

You will support our vision to be the most trusted partner in driving healthier outcomes for people facing mobility challenges. In return, we recognize and value our global employees. We provide full support, training and opportunities for professional development, along with working in a highly engaged and vibrant workplace - our most recent employee engagement survey score was 8.2/10! In addition, you will be eligible for:

• Full benefit coverage – medical, dental, vision, life insurance
• Pension plan with company contribution and match
• Incentive program
• Flexible work
• Tuition Reimbursement Program
• December 24 and your birthday as extra paid days off!
• Volunteer Time Off Program
• Social events

Why diversity matters to us

We believe in the power of diversity. We strongly encourage applicants from all parts of society, which means building a more diverse, equitable, inclusive and engaging environment – not only in the workplace, but also within the communities that we serve, work in and live in. We value the uniqueness of all our people.

About Arjo

At Arjo, we believe that empowering movement within healthcare environments is essential to quality care. Our products and solutions are designed to promote a safe and dignified experience through patient handling, medical beds, personal hygiene, disinfection, diagnostics, and the prevention of pressure injuries and venous thromboembolism. With over 6000 people worldwide and 60 years caring for patients and healthcare professionals, we are committed to driving healthier outcomes for people facing mobility challenges.

For more information about Arjo visit www.arjo.com

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Valoriser les carrières chez ARJO

Chez Arjo, nous savons ce qui nous motive. Nous allons au-delà des attentes pour soutenir les personnes ayant des défis de mobilité. Nous saisissons chaque occasion de travailler et de progresser ensemble et nous sommes fiers de partager nos connaissances et notre expérience. Est‑ce que cela vous motive aussi?

Voici peut‑être votre chance d’entamer une carrière stimulante et enrichissante dans une entreprise de soins de santé qui favorise la mobilité des personnes ayant des défis de mobilité.

Titre du poste : Spécialiste bilingue du soutien technique

Lieu : Mississauga (Ontario) / Magog (Quebec)

Salaire de départ : 65 000 $

Type de poste : Temps plein, permanent

L’impact que vous aurez

Ce poste consiste à offrir un soutien technique téléphonique, de l’aide au dépannage et l’identification de pièces pour les produits, autant pour le personnel de service que pour les clients.

En tant que spécialiste bilingue du soutien technique, vous devrez :

Principales tâches et responsabilités

• Résoudre dans un délai raisonnable toutes les questions techniques avancées pour tous les produits en utilisant toutes les ressources internes et externes.
• Gérer toute la documentation technique pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Répondre rapidement aux plaintes liées à la qualité et à la fiabilité reçues par écrit ou par téléphone.
• Gérer les bulletins techniques émis par les fabricants pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Soutenir les activités de formation pour les nouveaux employés du service sur le terrain au besoin, y compris la formation des nouvelles recrues et la formation technique.
• Reconnaitre les besoins en conseils techniques internes, les élaborer et les diffuser.
• Contribuer au suivi et à l’analyse des besoins en formation technique.
• Créer et maintenir les listes de vérification PMS utilisées par le personnel de terrain pour l’entretien préventif.
• Déterminer les outils ou documents de formation qui aideront le personnel de service à renforcer ses compétences de base, comme des manuels, vidéos ou programmes d’autoformation.
• Surveiller et créer des historiques de service sur demande pour tout produit dont vous êtes le spécialiste principal.
• Assurer une couverture au service à la clientèle.
• Surveiller, enquêter et intervenir en cas de problèmes de qualité ou de fiabilité pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Résoudre toutes les réparations internes pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Faciliter la réalisation de toutes les mises à niveau sur le terrain pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Effectuer toutes autres tâches au besoin.

Compétences requises

Compétences :

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
• Grande organisation et orientation vers les résultats.
• Connaissance informatique, y compris les concepts en TI, les ordinateurs personnels, les systèmes d’exploitation Windows de Microsoft et les applications Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité de voyager au besoin pour se rendre sur les sites des clients. Un permis de conduire valide est requis.
• Capacité à utiliser périodiquement des outils manuels pour connecter et utiliser des instruments de test afin de vérifier le fonctionnement de l’équipement.
• Capacité d’interpréter et de manipuler des données provenant de rapports informatisés, de logiciels, de manuels techniques et de correspondance écrite.
• Travail par quarts possible.

Formation :

• Minimum de 1 à 3 années d’expérience, dont au moins 1 an comme agent de soutien technique.
• Expérience dans le secteur de la santé, un atout.
• Diplôme universitaire en génie ou dans un domaine technique, ou expérience équivalente.

Exigences physiques

• Dans le cadre de ce poste, l’employé doit souvent se tenir debout, marcher, s’asseoir et conduire pendant de longues périodes.
• Il doit pouvoir utiliser ses mains pour manipuler des objets, outils ou commandes, tendre les bras, parler et entendre.
• Il doit parfois soulever ou déplacer jusqu’à 50 lb.
• Les capacités visuelles requises comprennent la vision de près, la vision à distance, la vision des couleurs, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la mise au point.

Les exigences physiques décrites représentent celles nécessaires pour accomplir les fonctions essentielles du poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes en situation de handicap de les accomplir.

Ce que nous offrons en retour

Vous contribuerez à notre vision d’être le partenaire le plus digne de confiance pour favoriser de meilleurs résultats de santé pour les personnes ayant des défis de mobilité. En retour, nous valorisons nos employés partout dans le monde. Nous offrons un soutien complet, de la formation et des occasions de perfectionnement professionnel dans un milieu de travail dynamique et très engagé. Notre plus récent sondage d’engagement a donné un résultat de 8,2 sur 10.

Vous serez aussi admissible à :

• Couverture complète des avantages sociaux, incluant les soins médicaux, dentaires et de la vue ainsi que l’assurance vie.
• Régime de retraite avec contribution et contrepartie de l’employeur.
• Véhicule fourni par l’entreprise.
• Programme d’incitatifs.
• Travail flexible.
• Programme de remboursement des frais de scolarité.
• Le 24 décembre et votre anniversaire comme journées supplémentaires payées.
• Programme de congés pour bénévolat.
• Activités sociales.

Pourquoi la diversité compte pour nous

Nous croyons au pouvoir de la diversité. Nous encourageons fortement les candidatures provenant de toutes les sphères de la société. Nous souhaitons bâtir un environnement plus diversifié, équitable, inclusif et mobilisant, tant en milieu de travail que dans les communautés où nous vivons, travaillons et offrons nos services. Nous valorisons l’unicité de chaque personne.

À propos d’Arjo

Chez Arjo, nous croyons que favoriser le mouvement dans les environnements de soins est essentiel pour offrir des soins de qualité. Nos produits et solutions sont conçus pour offrir une expérience sécuritaire et respectueuse en matière de soins aux patients, lits médicaux, hygiène personnelle, désinfection, diagnostics et prévention des lésions de pression et de la thromboembolie veineuse. Avec plus de 6 000 employés dans le monde et 60 ans d’expérience aux côtés des patients et des professionnels de la santé, nous nous engageons à favoriser de meilleurs résultats pour les personnes ayant des défis de mobilité.

Pour en savoir plus, visitez www.arjo.com

Nous veillerons à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes en situation de handicap pour leur permettre de participer au processus de sélection, d’accomplir les fonctions essentielles du poste et de recevoir les mêmes avantages et privilèges d’emploi. Communiquez avec nous pour demander une mesure d’adaptation.